“他們應該得到表揚?！?/p>
“宜昌的軟實力
一點都不比發(fā)達國家差。”
5月7日
一封來自上海的感謝信寄到宜昌
這封信來自一對75歲的夫婦
他們在宜昌遭遇交通意外受過傷
受了傷，為何還要寫感謝信？
5月9日，湖北日報全媒記者
輾轉尋到諸多事件當事人
解開了其中疑惑
受傷老人：
看到宜昌旅游的閃光名片
上海夫婦王曉寧、袁新海
首次來宜旅游
4月24日上午9時
他們乘坐網約車
前往宜昌東站返程
抵達車站后
車輛往前溜了一下
尚未關閉的車門
將剛下車的袁奶奶掛倒在地
司機發(fā)現異常后趕緊下車
一路小跑至袁奶奶身旁
“實在對不起，是我的過錯?！?/p>
他再三道歉
小心地將老人扶到路邊
為了不造成道路擁堵
雙方簡單交流后
司機準備將車先行停到停車場
途中電話得知老人身體不適
他又趕緊駕車折返回現場
扶著老人平躺在后排
隨即前往最近的仁和醫(yī)院
并撥打電話報警
掛號、付費、攙扶、協助救治……
從抵達醫(yī)院的那一刻起
司機始終伴隨在老人身邊
外出旅行遭遇交通事故受傷
本應該是糟心的事
然而，在接下來的10多天里
夫婦兩人
卻格外感受到“宜”人的溫暖
當天上午9時40分
伍家崗區(qū)仁和醫(yī)院醫(yī)生
快速確診老人為腰椎壓縮性骨折
下午4時，醫(yī)生為老人安排了手術
次日便可下床活動
在袁奶奶住院治療期間
王爺爺就近入住酒店
前廳經理為老人協調好房間
并從飲食、床具等方面
給予悉心照料
當事司機的誠懇、
醫(yī)療救護人員的專業(yè)、
酒店經理的暖心
老人把他們的名字
都默默記在心里
“從他們的身上，
我們看到宜昌旅游業(yè)的閃光名片?！?/p>
在感謝信中夫妻倆寫道
上海夫婦寄來的感謝信（部分內容）
王曉寧、袁新海在信中介紹
兩人先后去過64個國家和地區(qū)旅游
在他們看來
旅游業(yè)發(fā)達的國家有優(yōu)良的交通、
優(yōu)質的醫(yī)療體系和優(yōu)秀的酒店管理
成為支撐推動旅游業(yè)發(fā)展的軟實力
宜昌在這些方面
“一點都不比這些發(fā)達國家差”
他們在信中表達祝福：
“希望宜昌的旅游業(yè)
走向全中國，走向全世界！”
司機周道寬：
“感謝老人的寬容大度”
老人在信中說：
“周師傅雖然駕駛不慎
造成了交通事故，
但他從頭到尾沒有一個字的推脫。
表現出宜昌司機的良好素質，
應該得到表揚?！?/p>
“感謝老人的寬容大度！”
5月9日，得知老人的感謝信
當事司機周道寬說：
“做人要清清白白，
是我的責任就不能推。”
雖然老人已經離宜
9日當天他還主動打電話給老人
詢問身體情況
他介紹
事發(fā)后自己非常自責
主動報警并承擔所有責任
當天他一直陪伴老人手術結束
才離開醫(yī)院
“宜昌是座旅游城市，
每位市民都代表城市形象，
要通過服務把城市名片給打出去?！?/p>
周道寬表示
這樣的意外誰都不想發(fā)生
但發(fā)生以后
相信每位宜昌司機
都會和自己一樣去做
醫(yī)生谷成毅：
“為盡快恢復創(chuàng)造條件”
老人來信中說：
“想盡辦法搶時間盡快手術，
給老年人盡快恢復創(chuàng)造條件，
谷醫(yī)生及所有救治我愛人的醫(yī)護人員
應該得到表揚。”
醫(yī)生谷成毅（左）和李霏霰（右）
“老人恢復得好，
我們就放心了?！?/p>
得知老人感謝信內容
仁和醫(yī)院骨科醫(yī)生谷成毅
第一反應是關心老人康復情況
他回憶
當天上午老人被送來時
下半身完全使不上力
初步懷疑是腰椎骨折
當即就安排了核磁共振
隨后，副主任醫(yī)師李霏霰
拿出診治方案
下午4時
老人咨詢了上海醫(yī)生
并與兒子通完電話后
立刻同意手術
“整個過程就半個小時，
手術非常順利?！惫瘸梢憬榻B
手術次日
老人便能下地活動
“一切從患者利益出發(fā)?！?/p>
谷成毅表示
老人是外地游客，年紀也比較大
必須想辦法搶時間、加班安排手術
為盡快恢復創(chuàng)造條件
病人順利康復是對醫(yī)者最大的安慰
酒店前廳經理薛李婭：
“來了宜昌，就像回家一樣”
老人來信中說：
“為我們盡力協調房間，
安排好了入住，
時時關注我們的需求。
讓我們感動，
更感受到了身在異地有家的溫暖?！?/p>
酒店前廳經理薛李婭
4月24日
袁奶奶住院治療時
王爺爺入住了
伍家崗區(qū)長江智選假日酒店
因臨近五一假期
老人的房間只能預訂到4月28日
4月28日中午
王爺爺發(fā)現房間無法續(xù)住后
立刻到酒店前廳求助
“放心，您安心住。”
前廳經理薛李婭
邊安慰老人邊打開訂房系統(tǒng)
數據顯示
未來五天客房已全部售罄
她立刻查詢預訂渠道
致電三家合作旅行社、
協商三個企業(yè)客戶、
調整兩單長住客續(xù)住安排
經過數小時溝通
下午3時
王爺爺終于收到
”原房續(xù)住成功”的通知
5月1日至8日
術后需要康復的袁奶奶入住該酒店
在假期客房緊張的情況下
薛李婭又將兩位老人房間
調換到就近的雙床房
方便袁奶奶靜養(yǎng)
“酒店贈送了早餐，
您吃了早餐再去照顧奶奶?！?/p>
“袁奶奶想吃什么，
我們順著她的口味
做一些可口的餐食?！?/p>
“床墊一面軟，一面硬，
您看哪面更喜歡?！?/p>
酒店的細心照顧
讓老人倍感溫暖。
“客人來了宜昌，
就像回家一樣?！?/p>
5月9日，薛李婭表示
作為旅游城市的酒店從業(yè)者
每一位客人遇到的困難
一定會想盡辦法提供幫助
這是宜昌的待客之道
來源丨湖北日報全媒記者陳義超 鄧云
編輯丨庹云峰
二審丨周泉
終審丨李墨
更多視頻推薦
記得星標點點在看 讓聲音傳得更遠
