荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周陳 楊睿芳 侯本瑞）“以前辦理工商登記要排好久隊，這次來不僅不用等，工作人員還耐心幫我核對信息，服務真貼心！”近日，在武昌區(qū)楊園街道便民服務中心快速辦完業(yè)務的李師傅感慨道。這樣的暖心場景，已成為中心“X全能窗口”的常態(tài)。

X全能窗口。  通訊員供圖

每到月末，街道便民大廳的業(yè)務潮汐特征愈發(fā)明顯，一方面，社保類業(yè)務辦理量顯著減少，相關窗口逐步趨于清閑；另一方面，工商登記、變更、注銷等業(yè)務卻集中進入高峰期，對應窗口前群眾排起長隊，等候時間大幅增加，部分群眾面露焦急。這種“一頭閑、一頭忙”的不均衡狀態(tài)，既影響了辦事群眾的體驗，也造成了大廳人力資源的錯配與浪費。

為貫徹落實優(yōu)化政務服務、提升行政效能的要求，武昌區(qū)楊園街道便民服務中心深化落實“楊小二”政務服務品牌建設工作，于2024年7月創(chuàng)新推行“X全能窗口”，通過邊實施邊探索的方式，不斷磨合適合大廳的政策，直至目前，此模式已運轉成熟，為便民服務工作提供了強大助力。

“X全能窗口”以業(yè)務忙閑動態(tài)監(jiān)測為基礎，通過實時統(tǒng)計各窗口辦件量、等待時長，精準預判業(yè)務高峰。當某類業(yè)務辦理熱潮來臨時，后臺立即啟動調配機制，“X全能窗口”迅速填補專員。讓群眾“少跑腿、少等待”，告別“排長隊”煩惱。

業(yè)務培訓。  通訊員供圖

為確保每一位工作人員都能勝任多崗位業(yè)務，街道便民服務中心構建了系統(tǒng)化的跨業(yè)務培訓體系，不僅邀請社保、民政、工商等領域的業(yè)務骨干開展專題授課，詳解政策法規(guī)與辦理流程，還通過“一對一實操教學”“模擬辦事場景考核”等方式，讓工作人員熟練掌握多類業(yè)務操作技能。“以前我只負責辦證業(yè)務，現(xiàn)在經(jīng)過培訓，社保、醫(yī)保的基礎辦理流程也都能熟練應對。”剛支援完工商窗口的楊晶說道。

從“群眾等服務”到“服務追群眾”，“楊小二” 品牌引領下的 “X全能窗口”，正用創(chuàng)新實干書寫街道政務服務新篇章。未來，楊園街道便民服務中心將繼續(xù)以“楊小二”品牌建設為核心，持續(xù)完善服務模式，通過更靈活的人員調配、更專業(yè)的服務能力、更高效的辦事流程，為群眾打造智慧高效的政務服務體驗，讓“楊小二”的暖心服務覆蓋更多場景，讓全能窗口的補位力量筑牢服務防線。