荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 廖宇智、趙思源）據(jù)“洪山大學(xué)之城”微信公眾號(hào)消息，“張隊(duì)長(zhǎng)，真的太感謝您了！”近日，19歲的湖南小伙將一面寫有“鏗鏘玫瑰綻芳華，為民服務(wù)盡職責(zé)”的錦旗，鄭重遞到武漢市洪山區(qū)和平市場(chǎng)監(jiān)管所二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張艷紅手中。這是一份來自異鄉(xiāng)打工者的真摯致謝。

據(jù)了解，小伙是第一次離開老家來武漢打工。他在某公寓租下一間房，卻遭遇床墊發(fā)霉、空氣刺鼻、身上起疹等一系列問題，連續(xù)多晚難以安眠。與租房公司溝通數(shù)日，不僅分文未退，反遭冷漠對(duì)待。無助與憤怒之下，他甚至一度情緒失控。最終，他抱著試一試的心態(tài)，撥通了投訴熱線。

洪山區(qū)和平市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視外來務(wù)工人員的權(quán)益保障，始終秉持“要讓人‘留下來’，必先助其‘穩(wěn)下來’”的工作理念。接到投訴后，隊(duì)長(zhǎng)張艷紅第一時(shí)間察覺到他情緒瀕臨崩潰，通過耐心傾聽與溫柔安撫，逐步引導(dǎo)他理性看待問題、穩(wěn)定心態(tài)，為他托住了即將“下墜”的心。

執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，該所負(fù)責(zé)人徐珉、隊(duì)長(zhǎng)張艷紅及隊(duì)員馬子萌立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)解。面對(duì)僵持局面，他們堅(jiān)持公平公正、居中協(xié)調(diào)，既講法理、也通人情。最終，專業(yè)與耐心融化了雙方對(duì)立的堅(jiān)冰，租房公司同意退款1000元，糾紛圓滿化解。

“年輕人離鄉(xiāng)打工不容易，無論如何都要幫他把問題解決好。”張艷紅這樣說，也這樣做。無論嚴(yán)寒酷暑、困難重重，她和同事始終奔走在調(diào)解一線，堅(jiān)定守護(hù)市民群眾的合法權(quán)益。

正是憑借這種“凡事多想一步、做事多做一層”的責(zé)任意識(shí)與務(wù)實(shí)作風(fēng)，今年以來，和平市場(chǎng)監(jiān)管所在全國(guó)12315平臺(tái)調(diào)解成功率高達(dá)90%，收獲群眾廣泛好評(píng)。

于細(xì)微處見證市監(jiān)溫度，在平凡中堅(jiān)守為民初心。他們沒有豪言壯語，只有默默付出——讓每一位外來者安心扎根，讓每一起投訴得到回響，才是這座城市真正的溫暖與力量。