荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員李星月）近日，武漢經(jīng)開區(qū)軍山街便民服務(wù)中心身份證辦理換證業(yè)務(wù)大幅增長。為保障服務(wù)高效有序、提升群眾體驗(yàn)，中心通過全流程閉環(huán)服務(wù)、定制化助老舉措等多招并行，既實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速辦理，更專門為行動不便老人筑起“溫暖通道”，贏得群眾廣泛認(rèn)可。

面對驟增的辦事群眾，中心第一時(shí)間開啟“引導(dǎo)-咨詢-辦理-反饋”的全流程服務(wù)。在中心入口、取號機(jī)旁、等候區(qū)及辦事窗口，均安排專人引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)，提前協(xié)助核對身份證照片、戶籍材料等，避免因材料不全導(dǎo)致“二次跑腿”，從源頭提升后續(xù)窗口辦理效率，最大限度縮短群眾等候時(shí)間。

針對行動不便的老人，中心推出“定制化”暖心服務(wù)，在大廳入口常備消毒輪椅；考慮到老人拍照困難，在自助拍照區(qū)安排專人，提供“一對一”協(xié)助服務(wù)；完成拍攝后還會全程攙扶、護(hù)送老人至對應(yīng)窗口，協(xié)調(diào)窗口開通“老年人綠色通道”， 切實(shí)解決行動不便老人 “辦事難、耗時(shí)長”的痛點(diǎn)。

據(jù)悉，面對此次業(yè)務(wù)高峰期間，軍山街便民服務(wù)中心第一時(shí)間召開緊急協(xié)調(diào)會，詳細(xì)梳理群眾辦事需求及現(xiàn)場遇到的問題，通過調(diào)配人力、增派辦理指導(dǎo)人員、延長服務(wù)時(shí)間等方式提升服務(wù)承載力。同時(shí)，中心負(fù)責(zé)人還深入服務(wù)一線，向等候的老年群眾耐心解釋業(yè)務(wù)高峰成因及窗口設(shè)置情況，確保各服務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢，減少群眾誤解。

此次應(yīng)對身份證換證高峰，不僅檢驗(yàn)了軍山街便民服務(wù)中心的應(yīng)急處置能力，更充分彰顯了“以人為本、服務(wù)為民”的政務(wù)服務(wù)宗旨。該中心將總結(jié)此次服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化便民舉措，完善老年人綠色通道服務(wù)流程，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的溫度與精度，為轄區(qū)群眾提供更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。